W piątek wydarzył się epizod, który głęboko zastanowił mnie nad znaczeniem naszej postawy .

Postawa to nasza chęć uzyskania odpowiedzi . To podejście, stan umysłu, który bierzemy pod uwagę w danej sytuacji. To, co przekazujemy naszemu rozmówcy, jeszcze zanim zaczniemy rozmawiać, ma jeszcze większy wpływ niż ten drugi. Jak zapewne wielu z was wie, w rzeczywistości komunikacja niewerbalna (czyli sposób, w jaki przekazujemy wiadomość: ton głosu, gesty itp.) Ma wpływ na komunikację w wysokości 93% w porównaniu z całą komunikacją: oznacza to, że, kiedy coś mówisz, to, co mówisz, liczy się tylko na 7%. Dla reszty to, co mówisz, ma znaczenie. Czy trudno ci w to uwierzyć? Czy kiedykolwiek zdarzyło ci się coś zaproponować swojemu przyjacielowi i zakwestionować jego odpowiedź na ton głosu, którego użył, lub na wyraz jego twarzy?

Jeśli nasza komunikacja werbalna kontrastuje z komunikacją niewerbalną (na przykład gesty lub mimika) lub paraverbale (ton głosu), instynktownie staramy się nadać większą wagę drugiemu. Problem pojawia się, gdy brakuje nam świadomości tego, co przekazujemy.

Pewnego dnia, jak powiedziałem, spojrzałem na niektóre hotele szukające miejsca na moje następne seminarium, które odbędzie się w listopadzie, podczas którego będę mówił o coachingu, celach i przekonaniach. Widziałem kilka: piękne, nowe, łatwo dostępne, z każdym komfortem. Wszystko mniej więcej podobne, dopóki nie znalazłem mojego hotelu i mojej sali konferencyjnej.

Czym różnią się od innych? Kierownik.

Niezależnie od tego, czy wynajmujesz salę konferencyjną, kupujesz teczkę, zabieg relaksacyjny, umowę telefoniczną czy cokolwiek innego, postawa naszego rozmówcy ma fundamentalne znaczenie.

A kiedy czułeś się naprawdę zadowolony z otrzymanej usługi? A kiedy byłeś strasznie rozczarowany?

Co spowodowało różnicę?

Zanotuj to, ponieważ możemy dokonać tej samej różnicy za każdym razem, gdy odnosimy się do kogoś .

Niezależnie od tego, czy jest to sprzedaż, usługa czy związek, to samo: nasza postawa głęboko wpływa na nasz stan umysłu, a zatem na nasze zachowanie. To dlatego, że nasza postawa umysłu da nam dostęp do pewnych zasobów, czy nie, w oparciu o to, co przewidujemy. Jeśli naszym zamiarem jest przekazanie maksimum naszemu rozmówcy, będziemy głęboko skupieni na nim, dostępni i będziemy słuchać z największą uwagą. Ta postawa bardzo różni się od proponowania tego, co wydaje nam się najlepszym rozwiązaniem, od projekcji siebie, swoich myśli, twoich prawd do drugiej.

Opuściłem ten hotel z poczuciem, że czułem się jak w domu. Ta dziewczyna słuchała mnie z najwyższą uwagą, była pomocna, uśmiechnięta, zainteresowana, dała miłość do tego, co robi.

I myślę, że to jest fundamentalny punkt: cokolwiek robimy, możemy to zrobić z miłością i oddaniem lub możemy to zrobić z miernością, różnicą będzie wartość, którą chcemy jej nadać . Jackie Robison powiedział, że „życie nie jest ważne, z wyjątkiem wpływu, jaki ma na inne życie” . Zanim napiszesz post, otrzymasz klienta lub porozmawiasz z przyjacielem, zastanów się, jaką wartość chcesz dać swoim działaniom: jeśli skupisz się na dawaniu z siebie wszystkiego, to dasz.

Przytulić,

Eleanor